公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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12345市民服務熱線是代表市政府為群眾提供政策咨詢、訴求投訴、意見建議等非緊急類政務服務熱線。2017年7月份金訊通簽約定西市12345電子民生服務平臺系統。
定西市12345熱線平臺建立了完備的工作體系和科學流程，按照“全天候、立體式接收民生信息，全程跟蹤辦理環節，全部需求有回復”的原則，構建了以12345民生服務熱線、106573001234民生短信、書記市長信箱為主要方式的統一受理渠道。話務中心工作人員現場答復咨詢類事項，電話直接通知相關部門處理緊急類事項。對需要辦理事項進行分級分類、設定辦結時限，批轉到相關縣區和部門辦理，部門在辦理結束并將結果告訴當事人后，提交辦結申請。市民對辦結事項進行審核后，由話務員回訪當事人，并記錄結果。對于牽扯面廣、辦理難度大的事項，通過召開聯席會議、呈送領導批示等方式促進辦理。
同時，平臺充分利用現有資源，在全市設一個中心，進行統一受理、統一考評、統一管理，并通過覆蓋市、縣區所有部門、鄉鎮的1000多個政務專網用戶終端，進行網上批轉辦理，提高了辦事效率，實現了民情民意的暢通。
