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2017年9月19日由金訊通承建的利川市12345政務熱線正式上線。利川市12345政務服務熱線系統為利川人民提供7*24小時的咨詢求助和訴求服務，熱線實行“統一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、及時反饋、群眾評價、考核問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則辦理各類訴求。現設有話務坐席10席。按照“打得通、辦得快、辦得好”的工作要求，建立完善體制機制，強化協同聯動，完善督辦制度，突出“直辦、轉辦、聯辦、督辦、反饋、回訪、發布、分析、呈報、歸檔”十大環節，實行100%反饋和回訪。
