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8月31日，榆林市政府新聞辦公室組織召開榆林市優化提升營商環境主題系列新聞發布會，向社會各界通報我市12345便民服務熱線平臺建設工作有關情況。9月1日起12345便民服務熱線平臺將正式投入運行。
12345便民服務熱線中心位于市民大廈7樓，由市行政審批管理辦公室負責管理。目前設有話務座席20個，配備話務員30名，上線成員單位98個，通過電話、短信、網絡、微博、微信、電子信箱、手機APP七位一體365天24小時全天候服務，為群眾提供了咨詢、求助、投訴、建議的訴求平臺，成為檢驗服務效能的監督平臺，為政府重大決策提供大數據運用的分析平臺。
據了解，“12345”便民服務平臺還將增加生活類便民服務系統，根據就近原則從全市各類企業、個體工商戶中優選提供市民所需便民服務，包括家政服務、房屋、家電、水電維修、文化娛樂、教育培訓、購物消費、交通旅游、酒店住宿、法律咨詢、快遞等常用查詢服務設置，進一步體現12345便民、利民、惠民的服務理念。
