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2022年北京冬奧會于2月4日至20日舉行，本屆冬季奧運會張家口賽區承辦了除雪車、雪橇、高山滑雪和自由式滑雪大跳臺之外的所有雪上項目。冬奧會期間，張家口市12345政務熱線全程參與了此項光榮而艱巨的賽事信息保障任務，并通過服務重大賽事，再次扮靚了12345的“總客服”名片！
熱線升級 備戰冬奧
對于張家口而言，冬奧會不僅僅是一場規模宏大的體育盛會，更是城市綜合形象的一次集中展示。作為冬奧會總客服的“12345熱線”更是展示城市形象的重要窗口。為了完成冬奧會期間的信息保障任務，張家口市政府面對冬奧會期間可能陡增的信息保障需求，立即聯系金訊通軟件，對12345平臺進行了系統升級，對原有系統業務功能進行擴展、優化，并設立了“冬奧服務專區”，為冬奧會提供全方位的信息服務保障。
（張家口12345冬奧會專席）
平臺升級建設
張家口市12345熱線平臺自2018年搭建以來，始終堅持“以人民為中心”的發展思想，為群眾提供各種公共服務、便民服務和政策法規咨詢服務，并通過平臺，實現了集受理、分派、督辦、回訪、決策分析為一體的標準化服務，快速回應輿論關切和群眾關切，體現了“為民、利民、便民”的服務宗旨。針對冬奧會執委會提出的新要求，張家口市12345政務服務便民熱線專門為冬奧會定制了涉奧事項處理流程，建立了多語種分流機制，并在原有知識庫基礎上建立了冬奧專題知識庫，并進行了系統地培訓，從而有效地保障了冬奧會期間的信使服務。
7*24小時保障熱線
為確保冬奧會期間12345系統平臺的正常運行，金訊通軟件協助張家口市12345政務熱線，建立了完備的應急響應機制，制定了《張家口市12345政務服務便民熱線系統保障方案》，確保一旦出現意外，立即啟用安全應急機制，將系統風險降低，保障在話務浪涌等意外情況下，系統仍可通過線上方式，正常受理市民的訴求，并在應急處置過程中及時恢復受損的信息系統，備份相關數據庫，通過技術手段，盡可能降低各種風險。
在冬奧會籌備階段，恰逢西安疫情，西安研發中心工程師無法出差，公司緊急調度駐湖北工程師謝興興趕赴張家口，順利完成了張家口12345政務熱線擴容上線任務。冬奧期間根據張家口市政府要求，安排了7*24小時值班人員，全力保障熱線暢通。
（冬奧會期間張家口12345應急保障小組人員名單）
