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銅川市自3月14日疫情發生以來，防控形勢日益嚴峻，作為關中經濟帶的重要組成部分，銅川市廣大市民生產生活受到嚴重影響，銅川市政府于3月14日下午14:00正式發布封城通知，按下了城市“暫停鍵”。
銅川市12345便民服務熱線（以下簡稱銅川12345）作為政府和群眾服務的重要窗口，在本次疫情防控中平臺運行穩定，應急服務保障得力，在突發性的高并發性能壓力方面經受住了考驗，受到了熱線主管領導的肯定和表揚。
臨危受命保暢通
銅川市為完成《國辦53號文件》要求，于2022年1月份開始由金訊通軟件負責平臺升級，解決全市熱線歸并以及與省平臺數據匯聚的問題，同時在人工智能應用、大數據分析方面進行創新升級。
項目啟動后，金訊通軟件先后派出多名工程師駐扎銅川現場，克服春節假期和西安疫情管控等種種困難，緊張有序地完成了平臺軟硬件設備的安裝調試、系統切換上線等工作，全力確保銅川12345熱線平臺升級工作如期順利完成。
本次疫情中金訊通派出駐場工程師王坤、王家奇堅持留守一線做好服務保障，為銅川12345在疫情期間的遠程坐席開通、高并發話務壓力提供全天候的運維服務保障。
（駐場工程師王坤疫情期間堅守服務一線）
（軟件工程師王家奇疫情期間駐場保障）
“銅”心抗疫 共克時艱
此次封城對銅川市來說無疑是一場考驗，突如其來的封城，讓銅川市民生產生活受到嚴重影響，在全市封城期間，銅川12345成了市民了解防疫政策和生活求助的唯一渠道。在此情況下，銅川12345政務熱線真正發揮政務服務“總客服”的作用，為政府政令的暢通與抗疫期間的物資調度發揮了重要價值。
據銅川市12345熱線平臺數據統計顯示：3月14、15兩天，銅川市呼入電話2000余通，是平常四倍左右。受疫情影響，部分坐席人員無法正常到崗，導致熱線接聽壓力非常大。對此，金訊通工程師充分發揮本次升級后的“云呼平臺”技術優勢，快速部署及時開通遠程坐席，通過技術手段讓無法到現場的話務員居家接聽和受理。與此同時銅川市網信辦所有工作人員在單位領導的帶領下，一起趕赴一線接聽群眾電話，有效保障了疫情期間浪涌式話務高峰的接通率。
在此期間，銅川12345熱線中心在網信辦領導的主導下對群眾急、難、愁、盼事及時果斷做出響應，對孕婦生產、特殊病癥就醫等問題均在第一時間得到解決，得到了銅川市民的肯定和好評。
作為銅川12345平臺的建設與運營支撐企業，金訊通軟件積極借鑒去年西安抗疫中技術支撐的成功經驗，在做好駐場員工個人疫情防護的情況下全力配合銅川市網信辦12345熱線中心，以高度責任感和精湛的專業技術，加強平臺維護，與熱線工作人員一起，堅守在疫情防控民生保障第一線，有力確保了話務渠道暢通，為全力打贏銅川疫情防控阻擊戰貢獻了金訊通人的智慧和力量。
