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為不斷提升服務公眾的質量和能力，貴州省畢節市水務局于近期啟動建設“一個貼心號，服務千萬家”的96669水務服務熱線平臺，旨在引導用戶通過電話隨時溝通解決用水問題，提升群眾服務質量，構建水務部門與群眾之間的“連心橋”。金訊通軟件攜手中國聯通畢節分公司共同承接了畢節水務局96669服務保障熱線平臺建設項目。
96669平臺自上線運行以來已辦理群眾反映問題上千件，有效疏通了農村供水保障監督舉報渠道，得到貴州省水利廳的高度贊賞，并要求全省各個地市學習畢節水務局的服務模式，用好服務熱線，解決好農村供水問題。
（畢節市水務局副局長趙詠梅一行到96669現場指導檢查工作）
云呼平臺 智能服務
該項目采用全新云呼架構建設云端畢節市水務局96669供水調度服務熱線系統；增加了微信公眾號、小程序等多媒體訴求渠道，為群眾提供了多渠道的訴求，提供了基于移動辦公APP和完備的工單流系統，定制了針對水務的訴求數據分析功能，并預留與AI融合的接口技術，方便實現基于AI的人工智能服務，以更好地適應社會發展及群眾需求，為民生訴求、公眾服務夯實了技術基礎。
畢節市96669熱線六大特色
該熱線平臺的建設具備以下六個顯明特色：
1、及時受理、快速反應：實現客服人員及時受理，快速派單、及時答復、進度及時傳送；
2、穩定保障、使用可靠：系統核心設備提供備份方案，線路有安全告警，保障電話暢通；
3、數據加密、嚴格安全：為確保數據安全，對平臺數據進行了加密傳輸；
4、數據對接、信息共享：系統設計通過規范的數據接口，實現了供水調度服務熱線系統和內部其它應用系統信息共享；
5、預警分析、科學決策：系統設計充分利用金訊通在熱線領域積極的豐富的數據治理經驗，通過熱線訴求數據的挖掘與分析，為領導決策提供數據服務。
6、統一受理、一站服務：供水調度服務熱線系統采用全媒體呼叫中心系統平臺，通過電話、微信、APP等接入手段，在功能、容量、接口、組網、業務生成等方面符合統一。
畢節96669的建設將切實踐行“以人民為中心”的服務理念，參考12345政務熱線的先進技術理念和運營管理經驗，充分發揮熱線的窗口作用，耐心細致為群眾提供專業高效的服務。
